Politique de confidentialité

Chez Mikague, nous accordons la plus haute importance à la protection de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.

1. Responsable du traitement des données

Mikague est responsable du traitement des données personnelles collectées via le présent site web. Pour toute question concernant le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@mikague.com.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de vous fournir nos produits et services dans les meilleures conditions :

2.1 Données fournies directement par vous

  • Données d'identification : nom, prénom, civilité.
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
  • Données de paiement : informations nécessaires au traitement de votre commande (les données bancaires complètes sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées sur nos serveurs).
  • Contenu des communications : messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, par e-mail ou via le service client.
  • Avis et commentaires : retours d'expérience que vous publiez sur nos produits.

2.2 Données collectées automatiquement

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée des visites, source de référence.
  • Données issues des cookies et technologies similaires : voir la section consacrée aux cookies ci-dessous.
  • Données relatives à votre appareil : type d'appareil, identifiant unique, langue, fuseau horaire.

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traiter et expédier vos commandes, gérer les paiements, les retours et les remboursements.
  • Communiquer avec vous concernant votre commande, vos demandes ou notre service après-vente.
  • Gérer votre compte client et vos préférences.
  • Vous envoyer, avec votre consentement, des communications marketing, des offres promotionnelles et notre newsletter.
  • Personnaliser votre expérience sur notre site et vous proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêt.
  • Analyser et améliorer la performance de notre site web et la qualité de nos produits et services.
  • Prévenir la fraude, garantir la sécurité de nos systèmes et faire respecter nos conditions générales.
  • Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

  • L'exécution d'un contrat : pour le traitement de votre commande et la livraison de nos produits.
  • Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et le dépôt de certains cookies.
  • Le respect d'obligations légales : notamment en matière comptable, fiscale et de protection des consommateurs.
  • Notre intérêt légitime : pour la sécurité du site, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services.

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les partager avec les catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions :

  • Prestataires de services techniques : hébergeur du site, plateforme e-commerce (Shopify), prestataires de messagerie et de stockage cloud.
  • Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions.
  • Transporteurs et services logistiques : pour la livraison de vos commandes.
  • Prestataires marketing et analytiques : pour la gestion des campagnes publicitaires, des newsletters et de l'analyse d'audience.
  • Plateformes d'avis clients : pour la collecte et la publication des retours d'expérience.
  • Autorités publiques et judiciaires : lorsque la loi nous y oblige ou pour défendre nos droits.

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) afin d'assurer un niveau de protection équivalent à celui prévu par le RGPD.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables :

  • Données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la fin de la relation commerciale, conformément aux obligations comptables et fiscales.
  • Données de compte client : pendant toute la durée d'existence de votre compte, et jusqu'à 3 ans après votre dernière activité.
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact de votre part ou jusqu'au retrait de votre consentement.
  • Données de connexion et cookies : 13 mois maximum.
  • Avis clients : tant que le produit concerné est commercialisé.

7. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données sensibles, l'utilisation de protocoles sécurisés (HTTPS/SSL), des contrôles d'accès stricts et des audits réguliers de sécurité.

Malgré tous nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur ce dernier.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@mikague.com. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité afin de vérifier la validité de votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et vous proposer des contenus et publicités personnalisés.

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.

9.2 Catégories de cookies utilisés

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, sécurité, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies analytiques : nous permettent de mesurer l'audience et d'analyser les performances du site afin d'en améliorer le fonctionnement.
  • Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées et mesurer l'efficacité de nos campagnes sur d'autres sites et plateformes.

9.3 Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment gérer ou retirer votre consentement au dépôt de cookies via le module de gestion des préférences disponible sur notre site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, le blocage de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

10. Communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer par e-mail des informations sur nos produits, nos offres promotionnelles, nos nouveautés et notre actualité. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement à support@mikague.com.

11. Protection des mineurs

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à leur suppression.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur communiquer vos données personnelles.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de la législation applicable ou des fonctionnalités de notre site. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.

14. Nous contacter

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@mikague.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et complète.