Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Mikague (ci-après « le Vendeur », « nous », « notre ») et toute personne (ci-après « le Client », « vous ») effectuant un achat sur le site internet de Mikague. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Objet et champ d'application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Mikague, notamment notre oreiller ergonomique en mousse à mémoire de forme et les accessoires associés. Elles s'appliquent à toute commande passée sur notre site, à l'exclusion de toutes autres conditions.

Mikague se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de votre commande.

2. Identification du Vendeur

Le site est exploité par Mikague. Pour toute question, réclamation ou demande d'information, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : support@mikague.com. Notre service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures de couleur, de texture ou de présentation peuvent survenir entre les photographies illustratives et le produit livré, sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être engagée à ce titre.

Nos oreillers sont disponibles en plusieurs tailles afin de répondre aux préférences de chaque utilisateur :

• Taille standard : largeur 50 cm, hauteur 30 cm
• Taille extra-large : largeur 60 cm, hauteur 34 cm

Les caractéristiques essentielles, prix et conditions de chaque produit sont indiqués sur la fiche descriptive correspondante. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le Client sera informé par courriel et pourra demander le remboursement intégral des sommes versées.

4. Commande

Le Client passe sa commande en ligne, à partir du catalogue présenté sur le site. Pour qu'une commande soit validée, le Client devra accepter les présentes CGV en cliquant à l'endroit indiqué. Le Client devra également fournir les informations exactes nécessaires à la livraison.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Mikague se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, de refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires, ou en cas d'erreur manifeste sur le prix ou la description d'un produit.

5. Prix et paiement

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. Mikague se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le site au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement reconnus. Mikague ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée.

6. Livraison

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais à l'adresse de livraison indiquée par vos soins lors de la validation. En moyenne, vous recevrez votre commande dans un délai d'environ 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'achat. Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de votre localisation exacte et de circonstances imprévues.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts principaux situés stratégiquement en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Mikague livre dans l'ensemble du territoire français métropolitain.

Les colis sont expédiés sous emballage sous vide afin de garantir que le produit reste dans un état optimal pendant le transport. Cette méthode protège le produit de la poussière, de l'humidité et des dommages éventuels, et préserve sa fraîcheur et sa qualité jusqu'à l'arrivée.

En cas de retard de livraison anormal, le Client est invité à contacter notre service client à l'adresse support@mikague.com. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si elle n'est pas formulée dans un délai raisonnable suivant la date de livraison prévue.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans les conditions prévues par notre Politique de retours et de remboursement, disponible sur le site. Pour exercer ce droit, le Client devra notifier sa décision de rétractation par courriel à l'adresse support@mikague.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition contraire mentionnée dans notre Politique de retours.

8. Entretien des produits

Nos oreillers sont fabriqués à partir de matériaux entièrement neufs, conçus spécifiquement pour votre produit. De ce fait, il n'est pas nécessaire de laver un oreiller neuf immédiatement après son déballage. Si vous souhaitez néanmoins le laver, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous :

Housse amovible

• Lavage : laver à l'eau froide en cycle délicat. Ne pas utiliser d'adoucissant ni d'eau de Javel.
• Séchage : sécher à basse température. S'assurer que la housse est complètement sèche avant utilisation.

Housse intérieure de l'oreiller

• Lavage : sécuriser la fermeture éclair à l'aide d'une épingle de sûreté afin d'éviter toute ouverture et toute fuite de mousse à mémoire pendant le lavage. Laver à l'eau froide en cycle délicat. Ne pas utiliser d'adoucissant ni d'eau de Javel.
• Séchage : sécher un seul oreiller à la fois, à basse température, jusqu'à ce que la housse intérieure soit entièrement sèche avant utilisation. Plusieurs cycles peuvent être nécessaires selon votre machine à laver et votre sèche-linge.

Le non-respect de ces instructions peut entraîner une altération du produit, dégageant la responsabilité de Mikague à cet égard.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Mikague bénéficient des garanties légales prévues par la loi française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour toute mise en œuvre des garanties légales, le Client est invité à contacter notre service client à support@mikague.com.

Mikague ne propose aucune garantie commerciale spécifique au-delà des garanties légales applicables, sauf mention expresse contraire portée à la connaissance du Client lors de l'achat.

10. Avis clients

Tous les avis affichés sur notre site sont véridiques et exacts, et proviennent exclusivement de clients vérifiés ayant acheté nos produits. Chaque client reçoit, après la livraison de sa commande, une invitation automatique à participer à une enquête de satisfaction lui permettant de partager un retour authentique sur nos produits et sur son expérience d'achat globale.

Nous collectons et traitons les retours positifs comme négatifs. Les avis ne sont pas modifiés, sont conformes aux lois sur la protection des données et peuvent être vérifiés par le Vendeur. Nous ne publions habituellement pas les avis négatifs.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site Mikague, notamment les textes, images, vidéos, logos, marques, photographies, illustrations, mises en page et codes informatiques, sont la propriété exclusive de Mikague ou de ses partenaires. Ils sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite préalable de Mikague, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

12. Données personnelles

Les informations recueillies dans le cadre des commandes font l'objet d'un traitement automatisé destiné à la gestion des commandes, à la relation client et, sous réserve du consentement du Client, à des opérations marketing. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition aux données le concernant.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@mikague.com. Pour plus de détails, vous êtes invité à consulter notre Politique de Confidentialité.

13. Cookies

Le site Mikague utilise des cookies et technologies similaires afin d'analyser le trafic du site, d'améliorer ses fonctionnalités et de proposer des contenus et publicités personnalisés. Le Client peut à tout moment gérer ou retirer son consentement aux cookies via les paramètres dédiés sur le site ou dans notre Politique de Cookies.

14. Responsabilité

Mikague ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou de communication.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Mikague décline toute responsabilité en cas d'utilisation non conforme aux instructions d'entretien et d'usage fournies avec le produit.

La responsabilité de Mikague est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

15. Force majeure

L'exécution par Mikague de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait ou en retarderait l'exécution. Sont considérés comme tels, notamment et sans que cette liste soit limitative : la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature, les épidémies et les pandémies, les difficultés d'approvisionnement et les perturbations des services postaux ou de transport.

16. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV et l'ensemble des opérations qui en découlent sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours contentieux.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige.

18. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, à votre commande ou à nos produits, notre service client reste à votre disposition par courriel à l'adresse suivante : support@mikague.com. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.