Politique de remboursement

Chez Mikague, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre oreiller Mikague ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.

Garantie de satisfaction de 90 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre oreiller Mikague, vous pouvez nous le retourner dans ce délai pour obtenir un remboursement complet du prix d'achat.

Cette garantie de 90 jours vous laisse amplement le temps de tester votre oreiller à la maison, dans vos conditions de sommeil habituelles, afin de vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins.

Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit légal s'applique en plus de notre garantie commerciale de 90 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à support@mikague.com.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification (un usage raisonnable pour le tester est accepté).
  • La demande doit être accompagnée du numéro de commande et des informations du client.
  • Vous devez avoir reçu une autorisation de retour préalable de la part de notre service client.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à support@mikague.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Étape 2 : Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous fournira l'adresse de retour ainsi que les instructions précises à suivre.
  • Étape 3 : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport et expédiez-le à l'adresse communiquée.
  • Étape 4 : Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Important : tout retour effectué sans autorisation préalable de notre service client risque de ne pas être traité.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Le remboursement couvre le prix d'achat du produit. Les frais de port initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un retour pour produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@mikague.com dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

  • Un remplacement gratuit du produit, ou
  • Un remboursement intégral, y compris les frais de port.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à support@mikague.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour standard.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour s'ils ont été utilisés de manière excessive, lavés de façon inappropriée, ou si leur état rend impossible toute nouvelle commercialisation. Notre service client évaluera chaque situation au cas par cas avec bienveillance.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre oreiller contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez contacter notre service client à support@mikague.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer l'échange dans les meilleures conditions.

Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe Mikague :

  • E-mail : support@mikague.com

Notre équipe est à votre écoute et fera tout son possible pour vous accompagner et garantir votre entière satisfaction.