Politique d’expédition
Chez Mikague, nous nous engageons à vous livrer votre commande de la manière la plus rapide et la plus sûre possible. Cette politique d'expédition détaille les délais, les zones desservies, les frais ainsi que les conditions de traitement de votre commande.
Zones de livraison
Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens. Nos opérations s'appuient sur un réseau d'entrepôts principaux stratégiquement situés en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, ce qui nous permet de réduire les délais d'acheminement et de garantir une expérience d'achat fluide à nos clients.
Délais de traitement
Une fois votre commande passée et votre paiement confirmé, nous procédons à la préparation de votre colis dans les meilleurs délais. Le traitement de la commande est généralement effectué dans un délai de un à deux jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre commande sera expédiée, accompagnée des informations nécessaires au suivi.
Délais de livraison
En moyenne, vous recevrez votre commande dans un délai d'environ 4 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation exacte et de circonstances imprévues telles que :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, promotions)
- Retards éventuels du transporteur
- Contrôles douaniers pour les livraisons internationales
Soyez assuré que nous travaillons activement à ce que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est transmis par courriel. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre en temps réel l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition dans un délai raisonnable, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables à votre commande sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact vous est communiqué avant la validation finale de votre achat, afin qu'il n'y ait aucune surprise.
Emballage
Tous nos produits sont expédiés sous emballage scellé sous vide. Ce mode de conditionnement permet de garantir que le produit reste dans un état optimal pendant le transport. Il contribue à le protéger de la poussière, de l'humidité et des dommages éventuels, tout en préservant sa fraîcheur et sa qualité jusqu'à l'arrivée chez vous. Il s'agit de l'une des mesures que nous mettons en œuvre pour fournir le meilleur produit possible à notre clientèle.
Réception du colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état général de l'emballage en présence du transporteur. Si le colis présente des signes visibles de dommage, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du livreur et de nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter votre dossier.
Colis non livré ou perdu
Dans le cas exceptionnel où votre colis serait perdu ou n'arriverait pas dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez prendre contact avec notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du passage de la commande. Mikague ne peut être tenue responsable des retards ou des retours liés à une adresse erronée ou incomplète. En cas d'erreur, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat afin que nous puissions, si possible, modifier l'adresse avant l'expédition.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis, notre équipe de service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par courriel à l'adresse suivante :
Courriel : support@mikague.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat avec Mikague.